Doprava a platba

Přehled možností dopravy 

• Kurýrní služba PPL na adresu: Cena se určuje podle celkové hmotnosti. Pro vaše objednávky mozaiky doporučujeme tento způsob přepravy, z důvodů hmotnosti balíků a snazší manipulace.

• Tímto způsobem doručujeme objednávky, které nepřesahují 100kg.
• Vzhledem k limitu 20kg na jeden balík vám těžší nákupy doručíme rozdělené do více krabic.
• Čas závozu je mezi 8:00 a 17:00, přičemž konkrétní hodinu nelze garantovat. Kurýr vás však bude před příjezdem telefonicky kontaktovat na čísle z objednávky, aby vám sdělil přibližný čas příjezdu.
• Pokud je vaše objednávka vyskladněna ve více balících, může se stát, že všechny balíky vám nebudou doručeny ve stejný den.
• Tuto přepravu můžeme změnit za dopravu naším vlastním vozidlem, pokud by to bylo logisticky výhodnější. V takovém případě vás budeme den předem telefonicky informovat.

• Kurýrní služba PPL na výdejní místo: Cena se určuje podle celkové hmotnosti. Prosíme, zvažte využití výdejních míst, kvůli obtížnější manipulaci. Balíky s mozaikou mohou být těžké, proto dodání přímo na vaši adresu bývá vhodnější.

• Tímto způsobem doručujeme objednávky, které nepřesahují 100kg.
• Vzhledem k limitu 20kg na jeden balík vám těžší nákupy doručíme rozdělené do více krabic.
• Dopravce pro vás zásilku uloží na vámi zvoleném výdejním místě, případně ve výdejním boxu a o připravenosti zásilky k vyzvednutí vás bude informovat prostřednictvím SMS a emailu.

• Zásilkovna: Cena činí 89KČ. Tímto způsobem odesíláme pouze malé objednávky do 5kg
  • Dopravce pro vás zásilku uloží na vámi zvoleném výdejním místě, případně ve výdejním boxu a o připravenosti zásilky k vyzvednutí vás bude informovat prostřednictvím SMS a emailu.

• • Pokud vaše objednávka přesáhne 5 kg, tato možnost se v košíku automaticky skryje.

• Přeprava DSV: Cena se určuje podle celkové hmotnosti.

• Tuto spedici využíváme u zásilek s hmotností nad 100kg.
• Zboží bezpečně fixujeme na palety o velikosti 80 × 120cm, nebo 90x90cm.
• Doručování probíhá od 8:00 do 17:00hod. Přesný čas dodání nelze z důvodu vytížení dopravce předem určit. Přepravce vás bude před samotným závozem telefonicky avizovat.
• Tuto přepravu můžeme změnit za dopravu naším vlastním vozidlem, pokud by to bylo logisticky výhodnější. V takovém případě vás budeme den předem telefonicky informovat.

• Rozvoz Liberecko: Na Liberecku vám vaši objednávku můžeme dovézt vlastní dodávkou. Cena činí 109KČ.
  • Hmotnostní limit je 700kg
  • Termín doručení si domluvíme telefonicky.

• Adresa sídla společnosti neslouží jako kamenná prodejna ani jako výdejní místo.

Doprava zdarma: Objednávky s celkovou hodnotou zboží nad 5000KČ vám doručujeme zdarma.

Doba dodání:

Doba dodání se liší podle konkrétního produktu a jeho dostupnosti. Aktuální odhadovaný termín dodání najdete vždy přímo u daného produktu.

• Mozaiky: Máme skladem na partnerském skladě v Německu u firmy Fliesen Welscheit GmbH, odkud je expedujeme přímo na vaši adresu nebo výdejní místo. Objednávky odesíláme do 48 hodin a přeprava poté trvá 4–5 dní.

• Stavební chemie: Je skladem u dodavatele v centrálním skladě Mapei v ČR. Objednávky doručíme za 5–7 dní.

• Keramické výrobky: Odesíláme přímo z dílny autorky v Liberci. Zboží expedujeme do 24 hodin a přeprava trvá 1–2 pracovní dny.

Pokud je zboží označené jako vyprodáno, není momentálně možné jej objednat.

Podporované platební metody:

• Klasickým bankovním převodem - zdarma
• Na dobírku při doručení přes Zásilkovnu, PPL a DSV - 49KČ
• Platební kartou přes platební bránu - zdarma
• Rychlým online převodem z vaší banky - zdarma
• ApplePay, GooglePay - zdarma

Platební bránu pro náš e-shop zpostředkovává:

Shoptet, a.s.

Dvořeckého 628/8

169 00 Praha 6

Česká republika

Web: www.shoptet.cz

Co dělat při přebírání zásilky?

I když produkty balíme velmi důkladně, může během přepravy dojít k poškození, záměně nebo ztrátě zboží. Abychom vám mohli obratem poslat náhradní produkty a úspěšně vyřídit reklamaci s dopravcem, dodržte prosím následující instrukce.

Jak reagovat na viditelné mechanické poškození balíku?

Vaší povinností je při převzetí od kurýra nebo na výdejním místě ihned zkontrolovat vnější stav zásilky (zda není deformovaná krabice, stržená páska apod.). Pokud objevíte jakékoliv vady, zásilku nepřebírejte a napište nám o tom zprávu na e-mail mosaico@mosaico.cz. Následně vás kontaktujeme a domluvíme řešení.

Jak postupovat, pokud poškození odhalíte až po převzetí a odjezdu řidiče?

• U dopravy přes PPL: Pokud zjistíte poškození obsahu až po rozbalení, vyplňte nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení online reklamační formulář na webu PPL. Přepravní společnost se vám ozve kvůli sepsání škodního protokolu. Je bezpodmínečně nutné uchovat kompletní zásilku v původním stavu, a to včetně krabice a veškerých výplňových materiálů. O podání reklamace nás ihned informujte e-mailem a my vám sdělíme další postup.
• U dopravy přes DSV: Neprodleně se nám ozvěte e-mailem na mosaico@mosaico.cz nebo zavolejte na +420 776 776 280.
• Při našem rozvozu: Okamžitě nás kontaktujte na e-mailu mosaico@mosaico.cz nebo na telefonním čísle +420 776 776 280.

1. července 2026